• Answer calls and handle any queries from the health care provider, insurance/payer, and patient.
• Manage and resolve complaints and escalate to supervisor/manager if needed.
• Responsible for daily case management and daily inpatient monitoring for a medical condition and expenses and identified cases to be escalated to supervisor/manager/ Medical Advisor.
• Guarantee issuance and online claim assessment.
• Complete all daily call log and daily inpatient monitoring log.
• Monitoring online transactions (claim) which haven’t send to Halodoc by a healthcare provider and do the follow-up on a weekly basis.
• Managed time for work on shifts, guided by the manager on 24/7 service deliverable.
• Accountable on daily operations to meet productivity or service standards as defined by management in line with department and/or division.

• Minimum qualification diploma (Nursing or other medical-related fields).
• 2 years working experience in healthcare, insurance, TPA, or related fields.
• Excellent knowledge of health insurance policy, health claims procedures, and terminology.
• Excellent knowledge of medical terminologies especially for treatment and surgeries or insurance.
• Computer literate.
• Good communication skills.
• Willing to working on shifting hours and public holiday.

Halodoc merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang melayani di bidang telekonsultasi kesehatan. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2016 di Jakarta oleh Jonathan Sudharta. Melalui Halodoc, orang dapat berbicara dengan dokter spesialis, membeli obat, serta melakukan pemeriksaan laboratorium lewat smartphone kapan saja, dimana saja selama 24 jam. Tujuan Halodoc adalah simplifying healthcare, yakni memudahkan akses kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Halodoc kini telah membuka layanan aplikasi kesehatan, dan obat online di lima puluh kota di Indonesia seperti Bali, Balikpapan, Banda Aceh, Bandar Lampung, Bandung, Banjarmasin, Banyuwangi, Batam, Belitung, Bukittinggi, Cilacap, Cirebon, Garut, Gresik, Jakarta, Jambi, Jember, Jombang, Karawang, Kediri, Madiun, Madura, Magelang, Makassar, Malang, Manado, Mataram, Medan, Mojokerto, Padang, Palembang, Pasuruan, Pekalongan, Pekanbaru, Pematang Siantar, Pontianak, Probolinggo, Purwakarta, Purwokerto, Salatiga, Samarinda, Semarang, Serang, Sidoarjo, Solo, Sukabumi, Sumedang, Surabaya, Tasikmalaya, Tegal, Yogyakarta.

Pengguna Halodoc dapat mencari dokter secara online untuk berbicara mengenai kondisi kesehatan yang dialami. Kemudian, setelah dokter mendiagnosis gejala yang diidap pengguna, selanjutnya akan diberi obat yang sesuai. Setelah selesai berbicara dengan dokter, pengguna dapat langsung membeli obat sesuai resep yang diterima.

Ada dua jenis konsultasi yang dilakukan oleh pasien melalui Halodoc. Pertama, yang bersifat emergensi, kasus ini 68 persen dapat diselesaikan dengan anamnese atau tindakan medis digital. Kasus ini misalnya, kulit merah dan mata bengkak, cukup dengan melihat kondisi pasien, dokter sudah dapat mengetahui gejala yang dialami. Kedua, adalah pasien yang sudah pernah bertemu dokter sehingga ia tinggal follow up dari kasus yang pernah ditangani.