• Berkoordinasi dengan tim Process Management untuk mengetahui pembaruan produk setiap minggu
• Menyampaikan dan mengevaluasi program pelatihan untuk pelatihan terkait complaint handling, proses, dan sistem yang berlaku
• Membuat Flow Handling sebagai alur standar dalam menangani nasabah untuk tim Customer Operations
• Mengelola seluruh alur training seperti orientasi karyawan baru, pelatihan ulang, dan pembaruan produk
• Melakukan evaluasi dari proses pembelajaran yang telah dilakukan
• Memastikan semua karyawan Customer Operations mendapatkan pelatihan wajib dan lulus tes sesuai dengan regulasi
• Mengidentifikasi temuan pada kinerja agen dengan bekerjasama, berkonsultasi, dan berkoordinasi dengan unit operasional (head/team leader) dan QA
• Menyesuaikan atau mengubah kurikulum pelatihan berdasarkan temuan di operasional
• Meninjau kinerja agen dari hasil pembelajaran di kelas pelatihan
• Melakukan analisa terkait konten, pengukuran evaluasi, pengembangan materi, dan asesmen/desain tes untuk pelatihan tim Customer Operations
• Menyusun, mengumpulkan, dan mengirimkan laporan berkala yang berkaitan dengan progress pelatihan complaint handling, sistem yang digunakan, dan proses yang berlaku, guna memberikan informasi yang akurat kepada leader Learning Management

• Minimal Sarjana 1
• Minimal 3 tahun pengalaman kerja di bidang call center sebagai trainer
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi dalam Bahasa Indonesia/Inggris yang baik
• Memiliki pengetahuan terkait metode pembelajaran
• Memahami terkait proses bisnis dan regulasi di perbankan

SeaBank is a digital financial institution. We are a tech-based banking company, providing customers the convenience of banking 24/7 from home or anywhere, through smartphones. 

SeaBank aims to become the country’s digital banking destination via ongoing product optimization and cutting-edge technology, providing a seamless and enjoyable user experience. Prior to being acquired by SEA in 2021, SeaBank was known as PT Bank Kesejahteraan Ekonomi (BKE), a bank that was established in 1992. SEA (NYSE: SE) is a leader in digital entertainment, e-commerce and digital financial services across Greater Southeast Asia. Together with Sea, SeaBank's mission is to better the lives of consumers and small businesses in our region with technology. 

The SeaBank team is rapidly growing. We are on the lookout for talent who have the drive to shape the future of banking industry and serve the underserved segment in Indonesia. If you are excited by innovation and the new ways of banking, SeaBank could be a place for you.